본 연구는 호텔에서의 직원들을 대상으로 직원 경험의 4 가지 요인들(근무환경, 성과 프로세스, 성장
기회, 시스템 지원)이 자기효능감과 직무몰입을 매개변수로 하였을 때 직무 성과에 미치는 영향관계를
연구하는데 목적을 두고 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 4 개의 가설을 설정하였으며, 호텔
에서 근무하는 직원들을 대상으로 설문조사를 진행하여 데이터를 수집하였다. 분석방법은 SPSS 통계
패키지와 AMOS 통계 패키지를 사용하여 구조모형분석을 통하여 구성개념들 간의 영향관계를 파악하
고, 연구가설을 검증하고자 하였다. 연구모형에 대한 가설검증결과는 다음과 같다. 직원 경험의 4 가지
요인 중 근무환경, 성과 프로세스, 성장기회는 자기효능감과 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으
로 나타났지만, 시스템 직원은 자기효능감과 조직몰입에 영향을 미치지 않았다. 자기효능감과 조직몰입
은 직무 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 호텔에서의 직원 경험은 직
원들에게 자신감을 심어주고, 업무처리 능력을 향상시킬 뿐만 아니라 업무와 기업에 대한 애착과 소속
감을 높일 뿐만 아니라 업무 처리 효율성을 제고할 수 있다는 것을 의미한다. 따라서 호텔 기업들은 직
원 중심으로 사고하고, 직원의 입장에서 효과적으로 일하는 방식이나 성과 프로세스, 근무환경 제고에
대한 고민이 필요할 것으로 보인다.

핵심용어 : 직원 경험, 자기효능감, 조직 몰입, 직무성과